Sperăm ca produsele noastre să îți satisfacă pe deplin așteptările și să te bucuri de alegerea făcută. Încercăm să îmbunătățim constant calitatea produselor și a serviciilor noastre.
Deși suntem încrezători că vei fi pe deplin mulțumit de produsele noastre, punem la dispoziția clienților și posibilitatea returnării produselor. Pentru mai multe detalii îți recomandăm să consulți politica noastră de retur.
Timp de retur
Produsele pot fi returnate in termen de 10 zile lucrătoare de la data efectuării comenzii online. După trecerea celor 10 zile lucrătoare produsele NU se mai pot returna, exceptând situațiile în care au existat întârzieri mari la livrare.
Situații în care este acceptat returul:
- Dacă produsul a ajuns deteriorat din cauza procesului de livrare;
- Dacă clientul nu este satisfăcut de calitatea produsului;
- Dacă clientul se răzgândește și dorește înlocuirea produsului;
- Oricare alt motiv de bun simț.
Costurile de transport aferente returului vor fi suportate integral de către client. Exceptând situațiile în care produsele au ajuns deteriorate din cauza transportului, situație în care costurile de retur vor fi suportate de noi.
Produsele returnate trebuie sa fie ambalate corespunzător, în ambalajul original, indiferent de situația care a făcut obiectul returnării. Înainte de retur vă rugăm să ne transmiteți o fotografie cu produsul ambala, gata de livrare.
În situația în care produsele returnate ( conform situațiilor 2), 3), și 4) ) ajung la noi deteriorate, returul nu va fi acceptat, iar costul de livrare al produselor, înapoi către client va fi suportat de către acesta.
În cazul în care se dorește returnarea banilor, aceștia vor fi virați în contul cumpărătorului în termen de maxim 5 zile lucrătoare .
Returul tablourilor personalizate
Produsele personalizate, cu imaginea clientului, nu pot fi returnate, conform Art. 10 din Ord. 130/2000, excepție făcând următorele situații:
- Dacă produsele ajung deteriorate, ca urmare a procesului de livrare;
- Dacă produsele sunt realizate greșit de noi.
În ambele situații produsele vor fi returnate și înlocuite, neacceptându-se solicitări de returnare a valorii comenzii.
Nu se acceptă retururi în cazul în care clientul reclamă calitatea slabă a produsului ca urmare a transmiterii unor imagini care nu se încadrează în criteriile minime specificate pe site.
